DEMOKRAT GÜNDEM- Tüketici haklarını korumak amacıyla elektronik ticaret sektörüne yönelik denetimlerini artıran Ticaret Bakanlığı son dönemde rekor seviyede ceza uyguladı. Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre son altı ayda 67 firmaya toplam 93,7 milyon lira idari para cezası kesildi.
CAYMA HAKKI İHLALLERİ CEZASIZ KALMADI
Bakanlığın e-ticaret firmalarına yönelik denetimlerinin önemli bir bölümünü tüketicilerin yasal cayma hakkını kullanımında yaşanan sorunlar oluşturdu. Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasında, “Cayma hakkı kullanımında bedel iadelerinin hiç yapılmaması ya da yasal süre içinde yapılmaması kapsamında 2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve aynı yıl içinde tamamlanan inceleme ve denetimler neticesinde 18 firmaya toplam 40,3 milyon lira idari para cezası uygulandı” ifadeleri yer aldı.
Tüketiciler tarafından sıklıkla şikâyet konusu olan para iadelerinin gecikmesi veya hiç yapılmaması Bakanlığın ana denetim odaklarından biri haline geldi. Yasalara göre firmalar tüketicinin cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödenen bedeli iade etmekle yükümlü bulunuyor.
2025’İN İLK ÇEYREĞİNDE DENETİMLER HIZ KESMEDİ
Ticaret Bakanlığı 2025 yılının ilk üç ayında da e-ticaret denetimlerine hız kesmeden devam etti. Bakanlık açıklamasında, “2025 yılının ilk üç ayında tüketicilerin elektronik ticaret sektöründe taraf oldukları mesafeli sözleşmelere ilişkin olarak yapılan inceleme ve denetimler kapsamındaysa 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira idari para cezası uygulanmış olup halihazırda 19 firma nezdinde denetimler devam etmektedir” bilgisi paylaşıldı.
Bu rakamlar yılın ilk çeyreğinde kesilen cezaların önceki döneme göre firma sayısı bazında artış gösterdiğine işaret ediyor. Uzmanlar pandemi döneminde hızla büyüyen e-ticaret sektöründe tüketici haklarına yönelik ihlallerin de arttığını belirtiyor.
DENETİMLER DEVAM EDİYOR
Ticaret Bakanlığı açıklamasında halihazırda 19 firma nezdinde denetimlerin devam ettiğini bildirdi. Bu durum önümüzdeki dönemde de benzer cezaların gelebileceği sinyalini veriyor.
Elektronik ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmaların özellikle cayma hakkının kullanımı ve para iadesi konularında yasal düzenlemelere titizlikle uyması gerektiği vurgulanıyor. Tüketiciler için mesafeli satış sözleşmelerinde en önemli haklardan biri olan cayma hakkının ihlali Bakanlığın sıkı takibinde bulunuyor.
TÜKETİCİLERE “HAKLARINIZI BİLİN” ÇAĞRISI
Ticaret Bakanlığı’nın denetimleri sıkılaştırması tüketicilerin haklarını daha fazla araması için de önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. E-ticaret alışverişlerinde tüketicilerin cayma hakkını kullanabileceği 14 günlük süreyi bilmesi ve bu hakkın ihlali durumunda ilgili mercilere başvurması önem taşıyor.
Bakanlık tüketicilerin e-ticaret alışverişlerinde yaşadıkları sorunları ALO 175 Tüketici Danışma Hattı e-Devlet üzerinden veya Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak bildirebileceklerini hatırlatıyor. (Ekonomi Servisi)