Yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi beyaz eşyalarda servis ihtiyacı tavan yaparken, dijital dolandırıcılar da boş durmuyor.
Ticaret Bakanlığı, internet arama motorlarında kendilerini “yetkili servis” gibi göstererek tüketicileri ağ ağına düşüren sahte servislere karşı çok kritik bir uyarı yayımladı.
Bakanlık, sahte servislerin sadece fahiş fiyat uygulamakla kalmadığını, kişisel veri hırsızlığından ürünlerin tamamen gasp edilmesine kadar varan bir dolandırıcılık şebekesine dönüştüğünü gözler önüne serdi.
ARAMA MOTORLARINDAKİ “SPONSORLU” TEHLİKE
Tüketicilerin bozulan veya bakıma ihtiyaç duyan ürünleri için ilk olarak internet arama motorlarına başvurduğuna dikkat çeken Ticaret Bakanlığı, bu yöntemin en büyük tuzaklardan biri haline geldiğini vurguladı.
Bakanlıktan yapılan resmi açıklamada, “Arama sonuçlarında reklam vererek üst sıralarda yer alan ve görünürlük kazanan bazı kişi veya firmalar, yasal olarak hiçbir yetkileri olmadığı halde üretici veya ithalatçı firmaların logo, marka ve kurumsal kimliklerini izinsiz şekilde kullanıyor. Kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıtıp ilan açan bu yapılar, tüketicilerimizi açıkça yanıltmaktadır. Son yıllarda giderek artan bu aldatıcı uygulamalar, hem vatandaşlarımızın büyük mağduriyetler yaşamasına yol açmakta hem de markaların ticari itibarına ve piyasa değerine ciddi zararlar vermektedir” ifadeleri kullanıldı.
SAHTE SERVİSE DÜŞENLERİN BAŞINA NE GELİYOR? İŞTE LİSTE…
Bakanlık, yetkisiz ve merdiven altı çalışan bu yapıların tüketicilere verdiği zararları tek tek sıraladı. Tespit edilen dosyalara göre sahte servisle temas kuran vatandaşlar şu tehlikelerle karşı karşıya kalıyor:
- Fahiş Servis Ücretleri: Basit bir arıza için bile piyasa değerinin çok üzerinde haksız ücretler talep ediliyor.
- Orijinal Olmayan Parçalar: Cihazlara kalitesiz ve yan sanayi yedek parçalar takılıyor.
- Kapsam Dışı Kalan Garantiler: Yetkisiz kişilerin ürüne müdahale etmesi nedeniyle, cihazın mevcut orijinal garantisi tamamen yanıyor.
- Cihazların Çalınması/Gasp Edilmesi: Tamir bahanesiyle evden alınan klima veya beyaz eşyalar, hasarlı bırakılıyor ya da bir daha asla geri getirilmiyor.
- Kişisel Veri Dolandırıcılığı: Kimlik, adres ve telefon gibi kişisel veriler haksız yere toplanarak farklı dolandırıcılık faaliyetlerinde kullanılıyor.
BAKANLIKTAN ÇÖZÜM REÇETESİ: TEK GÜVENİLİR KAYNAK SERBİS
Ticaret Bakanlığı, bu devasa vurgunun ve mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) platformunun önemine dikkat çekti. Sistemin işleyişine dair kuralları hatırlatan bakanlık yetkilileri, yasal düzenlemelerle birlikte üretici ve ithalatçı firmalara, Türkiye genelindeki tüm yetkili servis bilgilerini bu sisteme eksiksiz girmek ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiğini belirtti.
Vatandaşların mağdur olmaması için; “Tüketicilerimizin sahte servis kaynaklı bir mağduriyet yaşamaması için, herhangi bir teknik hizmet almadan önce mutlaka ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini doğrulaması gerekmektedir. İnternet aramalarında karşılarına çıkan telefon ve adres bilgilerinin doğruluğu, kesinlikle ama kesinlikle ya markanın kendi resmi internet sitesinden ya da devlet güvencesindeki www.servis.gov.tr (SERBİS) adresi üzerinden teyit edilmelidir” açıklamasında bulundu.
“DENETİMLER VE CEZALAR KARARLILIKLA SÜRECEK”
Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” mottosuyla sahada ve dijital mecralarda yürütülen operasyonların sıkılaştırıldığını ilan etti. Yetkili servis maskesi takarak vatandaşı dolandıran sahte servislere yönelik denetimlerin, şikayet hatlarının ve idari para cezası yaptırımlarının hiçbir taviz verilmeden kararlılıkla sürdürüleceği ifade edildi.
İlginizi çekebilir: Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan gıdada şeffaflık hamlesi: Yılda 1,3 Milyon Denetim