Alışverişlerden kazanılan para puan, mil ve ödüllerin belirlenen süre içinde kullanılmadığı takdirde yeni yıla devretmeyerek silinebileceğini belirten uzmanlar, tüketicilere kart bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini vakit kaybetmeden kontrol etmeleri çağrısında bulundu.
Bankalar başta olmak üzere market, giyim ve akaryakıt sektöründe faaliyet gösteren markaların sadakat programları kapsamında tüketicilere sunduğu para puanlar, yılın bitimine az bir zaman kala silinme riskiyle karşı karşıya kaldı.
Biriken ödüllerin son kullanım tarihlerinin yeterince açıkça takip edilememesi ciddi hak kayıplarına yol açarken, TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü konunun hem hukuki hem de pratik boyutlarına dikkat çekerek tüketicilerin yıl bitmeden atması gereken adımları sıraladı.
HAKLAR TEK TARAFLI MESAJLA SİLİNEBİLİR Mİ?”
Kart puanlarının hukuki boyutuna ve tüketicilerin bilgilendirilme yükümlülüğüne dikkat çeken TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, işletmelerin sonradan attığı SMS veya e-posta mesajlarıyla kazanılmış hakların ortadan kaldırılamayacağını vurguladı.
Uygulamanın detaylarına ilişkin sorular yönelten Güllü, şu değerlendirmeyi yaptı:
“Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor.
Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi? Kampanya başlangıcında belirtilmeyen bir sürenin yıl sonunda SMS ile duyurulması hukuki açıdan sorgulanmalıdır. Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır.”
TÜKETİCİLER HAK KAYBINA KARŞI NE YAPMALI?
Olası uyuşmazlıklara karşı kart sahiplerine ekran görüntüsü alarak delil oluşturmaları tavsiyesinde bulunan Güllü, hukuka aykırı şekilde puanı silinen tüketicilerin izlemesi gereken yasal süreci şu sözlerle özetledi:
“Mobil bankacılık uygulamaları ve müşteri hizmetleri aracılığıyla son kullanım tarihleri sorgulanmalı. Olası uyuşmazlıklara karşı puan bakiyelerinin ekran görüntüleri alınmalı; SMS, e-posta, kampanya duyuruları ve alışveriş fişleri saklanmalıdır. Birikmiş puanlarının hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketiciler öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunmalı. Başvurudan sonuç alınamaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine gidilebilir. Sadakat kartlarının amacı müşterileri ödüllendirmektir; bu uygulamalar tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemelidir.”