Avrupa Birliği (AB) Konseyi ile Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri, hava yolu yolcularının haklarını genişleten ve küresel havacılık sektöründe taşları yerinden oynatması beklenen yeni yasal düzenleme üzerinde nihai uzlaşıya vardı. Tam 13 yıl süren çetin müzakerelerin ardından onaylanan mevzuatla birlikte; uçuşu 3 saat ve üzerinde geciken, iptal edilen veya uçağa kabul edilmeme gibi mağduriyetler yaşayan yolculara, uçuş mesafelerine göre 250 ila 600 Euro arasında değişen nakdi tazminat ödenmesi karara bağlandı.
ÜCRETSİZ EL BAGAJI HAKKINA GÜVENCE
Yolcu haklarını en üst düzeyde korumayı amaçlayan yeni paket, sadece rötar tazminatlarıyla sınırlı kalmadı. Son yıllarda hava yolu şirketlerinin ek ücrete tabi tutmak istediği ücretsiz el bagajı hakkı, yeni kurallarla yasal güvence altına alınarak korunmaya devam etti. Düzenleme kapsamında, iptal ve rötarlarda yolcuların alternatif güzergahlara yönlendirilme, anlık yardım alma ve zamanında bilgilendirilme hakları da net ifadelerle genişletildi. Uzmanlar, AB sınırları içinde başlayacak bu uygulamanın kısa sürede dünya geneline yayılmasını bekliyor.
HAVA YOLLARINA ’96 SAAT’ ŞARTI VE BİLDİRİM ZORUNLULUĞU
Kabul edilen yeni kurallar, yolcuların tazminat başvurularını zorlaştıran bürokratik engelleri de ortadan kaldırıyor. Mevzuata göre, tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşanması halinde, hava yolu şirketleri tüm yolcuları varış noktasından sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmekle yükümlü olacak. Havacılık firmaları ayrıca, yolculara sahip oldukları yasal hakları ve bu tazminat taleplerinin hangi kanallardan, nasıl yapılacağını açık ve şeffaf bir şekilde bildirmek zorunda kalacak.
ŞİRKETLERİN OPERATİONAL GERÇEKLERİ DE GÖZETİLDİ
AB Konseyi’nden yapılan resmi açıklamada, yeni anlaşmanın yolcular için maksimum düzeyde koruma sağlarken, hava yolu şirketlerinin operasyonel gerçeklerini ve teknik sürdürülebilirliklerini de dikkate alan bir dengede kurulduğu vurgulandı. Tazminat başvuru süreçlerini tamamen dijitalleştiren ve kolaylaştıran yeni kuralların, resmi onay süreçlerinin ardından kısa süre içinde yürürlüğe girmesi bekleniyor.