Enflasyonun etkisiyle maliyetleri artan telekom operatörleri, abonelerin 2 yıllık taahhütlerini erken sonlandırarak faturalara zam eklemeye başladı. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, şirketlerin taahhüt süresi dolmadan zam yaparak 2 yıllık fiyat sözünden vazgeçmelerinin tüketici kanunlarına aykırı olduğunu belirtti.
GSM operatörleri ile internet ve TV servis sağlayıcıları, enflasyonun yükselmesi nedeniyle fiyat taahhütlü faturalarını dengelemekte zorlanıyor.
Son dönemde internet ve cep telefonu faturaları, artan enflasyon karşısında zorlu bir dönem yaşıyor. Ancak bu şirketler, fiyatları artıramadıkları durumda taahhüdü erken sonlandırma yoluna gidiyor. Tüketiciye 2 yıllık fiyat taahhüdü ile paketler sunan firmalar, sözleşmenin bir yılın ardından sona erdiğini öne sürerek fiyatları yükseltiyor.
Son zamanlarda tüketicilerin fatura taahhütleriyle ilgili şikayetleri önemli ölçüde arttı. Kullanıcılar, operatörlerin 2 yıllık taahhüt kampanyalarına katılsalar da, ilk yılın sonunda faturalara beklenmedik zam geldiğine tanık oluyor. Şirketler, müşterilere telefonla ulaşarak taahhüdün bittiğini ve yeni zam uygulamasına geçişin gerekliliğini savunuyor. Bu esnada, yükseltilmiş fiyatlı paketi, özel bir indirimli fırsat olarak sunma yoluna gidiyor.
“Onay Almadan Zam Yapamazlar”
Ağaoğlu, “Tüketici Kanunu’na göre taahhütler ve sözleşmeler tüketici aleyhine değiştirilemez. Ancak cep telefonu ya da internet şirketleri sözleşmelerinde iki yıllık kampanyayı müşteriye 1 yıl sonra yenilenmek üzere diye satmış olabilir. Bunu da sözleşmeyi yapmadan müşteriye söylemesi gerekiyor. Abonelik sözleşmelerinde müşterilerin gözden kaçırdığı maddeler olabiliyor” diye konuştu.
Ağaoğlu, “Kanuna göre onay almadan zam yapılması mümkün değil. Bu sebeple iki yıllık sattığı kampanyayı aslında 1 yıllık yaptık, sizi kandırdık dememek için de taahhüt bitti oyunu yapıyor. Cep telefonu ve internet şirketleri yıllarca tüketiciyi cayma bedeli ile ellerinde tutmaya çalıştı. Bu taahhütler konusunda her gün binlerce şikayet alıyoruz” dedi.
News
